JAKARTA - Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 menjadi momentum penting bagi PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara (UID Kaltimra) dalam memperkuat komitmen pelayanan. Tidak sekadar seremonial, agenda bertajuk Sapa Pelanggan dihadirkan sebagai wujud nyata kehadiran PLN di tengah masyarakat. Melalui kegiatan ini, jajaran manajemen PLN turun langsung ke lapangan untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan dari berbagai sektor, seperti pemerintahan, industri, rumah sakit, hingga pelaku usaha mikro kecil menengah (UMKM).
General Manager PLN UID Kaltimra, Muchamad Chaliq Fadli menegaskan bahwa HPN merupakan saat tepat bagi PLN untuk mendekatkan diri kepada masyarakat. Menurutnya, kebutuhan listrik saat ini semakin beragam sehingga perusahaan perlu menyesuaikan diri dengan perkembangan zaman. Ia menyampaikan bahwa mendengar aspirasi pelanggan menjadi salah satu kunci dalam peningkatan kualitas layanan. Dengan begitu, PLN dapat memastikan pasokan listrik yang andal sekaligus membangun kepercayaan publik.
Kunjungan PLN Ke Hotel Strategis Penopang Ibu Kota Nusantara
Salah satu kegiatan penting dalam peringatan HPN 2025 adalah kunjungan PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Nusantara ke Qubika Boutique Hotel Nusantara di Kalimantan Timur. Hotel ini memiliki peran strategis karena terletak di kawasan yang menopang pertumbuhan Ibu Kota Nusantara (IKN). Dengan kebutuhan daya mencapai 4 x 197 kVA, Qubika Boutique Hotel membutuhkan pasokan listrik stabil untuk mendukung operasional hotel dan kenyamanan tamu.
General Manager Qubika Boutique Hotel Nusantara, F. Rizal Murdiansah, menyampaikan apresiasi atas dukungan PLN. Menurutnya, kehadiran PLN di Hari Pelanggan Nasional membuktikan adanya perhatian besar terhadap kebutuhan sektor perhotelan di kawasan IKN. Pasokan listrik yang terjaga selama ini membuat aktivitas hotel berjalan lancar dan meningkatkan kualitas pelayanan terhadap tamu. Rizal berharap kualitas layanan PLN terus ditingkatkan seiring dengan percepatan pembangunan IKN yang membutuhkan dukungan energi listrik dalam skala besar.
Perhatian PLN Kepada Sektor Kesehatan Di Kalimantan Utara
Tidak hanya menyambangi sektor perhotelan, PLN juga memberikan perhatian khusus kepada sektor kesehatan. Melalui PLN UP3 Kaltara, manajemen perusahaan mendatangi RSUD dr. H. Jusuf SK di Provinsi Kalimantan Utara. Dalam kunjungan tersebut, PLN berdialog langsung dengan pihak manajemen rumah sakit untuk memahami kebutuhan energi listrik yang sangat krusial bagi operasional fasilitas kesehatan.
Plt Wakil Direktur Umum RSUD dr. H. Jusuf SK, Yusran, menuturkan bahwa keberadaan listrik yang andal merupakan kebutuhan vital. Rumah sakit harus memastikan peralatan medis berfungsi optimal selama 24 jam tanpa gangguan. Menurutnya, pasokan listrik dari PLN selama ini sangat membantu keberlangsungan pelayanan kesehatan, terutama pada saat kondisi darurat. Ia menyampaikan apresiasi terhadap PLN UID Kaltimra yang berkomitmen menjaga pasokan listrik andal sehingga pasien dapat memperoleh layanan medis dengan baik dan tanpa hambatan.
Transformasi Digital Dan Peningkatan Infrastruktur Layanan
Dalam menghadapi dinamika kebutuhan pelanggan yang semakin kompleks, PLN UID Kaltimra menekankan pentingnya transformasi layanan. Inovasi digital menjadi langkah strategis yang terus dikembangkan perusahaan untuk menjawab tantangan era modern. Salah satunya melalui aplikasi PLN Mobile, yang dirancang agar pelanggan dapat mengakses berbagai layanan dengan cepat dan mudah.
Selain itu, peningkatan infrastruktur kelistrikan juga menjadi fokus utama. Pembangunan jaringan distribusi, pemeliharaan sistem kelistrikan, serta penggunaan teknologi terbaru diterapkan agar keandalan pasokan listrik semakin terjamin. General Manager PLN UID Kaltimra menegaskan bahwa transformasi layanan ini bukan sekadar inovasi, melainkan upaya sistematis untuk mendukung kebutuhan pelanggan baik di sektor bisnis, pemerintahan, maupun layanan publik.
Dengan adanya inovasi digital, pelanggan kini lebih mudah mengajukan permohonan sambungan baru, melaporkan gangguan, hingga memantau tagihan listrik secara real time. Semua ini merupakan bentuk peningkatan kualitas layanan yang diharapkan mampu memberikan kepuasan maksimal kepada masyarakat.
Peran PLN UID Kaltimra Bagi Pertumbuhan Ekonomi Daerah
Momentum Hari Pelanggan Nasional juga dimanfaatkan PLN UID Kaltimra untuk meneguhkan peran perusahaan dalam mendukung pertumbuhan ekonomi daerah. Pasokan listrik yang stabil menjadi salah satu fondasi penting dalam mendorong aktivitas ekonomi di berbagai sektor. Dari sektor perhotelan yang menopang pariwisata, rumah sakit yang melayani kebutuhan kesehatan masyarakat, hingga UMKM yang menjadi tulang punggung ekonomi lokal, semua bergantung pada keandalan energi listrik.
Melalui kehadiran langsung di lapangan, PLN UID Kaltimra tidak hanya memberikan apresiasi kepada pelanggan, tetapi juga memperkuat sinergi dengan berbagai pihak. Dukungan energi listrik yang stabil diyakini mampu meningkatkan daya saing daerah, terutama dengan adanya pembangunan Ibu Kota Nusantara yang memerlukan kesiapan infrastruktur energi berskala besar.
PLN UID Kaltimra menegaskan bahwa pelayanan prima merupakan kunci dalam menjaga kepercayaan pelanggan. Dengan semangat Hari Pelanggan Nasional, perusahaan terus berupaya menghadirkan layanan terbaik, memperkuat inovasi, serta mendukung peningkatan kualitas hidup masyarakat di Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara.